Hodnocení období: 2. pololetí 2017

Počet propuštěných pacientů: 49
Počet propuštěných (schopni/ochotni vyplnit dotazník): 40
Počet zpracovaných dotazníků: 14
Procento respondentů: 35 %

Spokojenost byla zjišťována u všech pacientů propuštěných a přeložených z lůžkových stanic ÚHKT v období od 1. 11. 2017 do 30. 11. 2017.

Spokojenost pacientů byla zjišťována pomocí dotazníku, který byl rozdělen do 8 okruhů otázek, v závěru s možností k vlastnímu vyjádření pacientů, součástí bylo i zjištění základních demografických dat (pohlaví, věková struktura, dosažené vzdělání a délka pobytu).

První kontakt s ÚHKT a průběh přijetí

Pacienti byli dotazováni na průběh 1. kontaktu s jednotlivými kategoriemi personálu (lékaři, sestry, ostatní), na dojem z 1. kontaktu s pracovištěm a dojem z organizace a plynulosti průběhu příjmu na lůžko. 1. kontakt s jednotlivými kategoriemi pracovníků byl hodnocen u lékařů, vždy se představilo 100 % (v předchozím hodnocení vždy 87,5 %, občas 12,5 %), u sester odpověď představení vždy v 100 % (v předchozím období vždy 81,3 %, občas 18,8 %) a u ostatního personálu představení vždy v 71,4 % (v předchozím období 68,8 %), občas v 28,6 % (v předchozím období 31,3 %) a nikdy v 0 % (v předchozím období 0%). Organizaci a plynulost přijetí na lůžko hodnotilo pozitivně (tzn. známkou 1 či 2) 100 % pacientů (v předchozím hodnocení 100 %), 1. kontakt s ÚHKT hodnotilo jako velmi dobrý a profesionální 100 % (v předchozím hodnocení 100 %) dotazovaných.

Pobyt v ÚHKT

Pozitivní hodnocení je trvale v hodnocení úklidu a hygieny, poskytování doplňkových služeb, návštěv apod. Kvalitu podávané stravy hodnotí jako velmi dobrou, či spíše dobrou (hodnocení známkou 1 či 2) zhruba 71 % (v předchozím období 75 %).

Výhrady k době ranního buzení se objevily 5x (tedy asi 36 %), známkou 1 či 2 hodnotilo zhruba 64 % (v předchozím hodnocení asi 87 %).

Ošetřující lékař

S rozsahem informací o chorobě a léčbě poskytovaných ošetřujícími lékaři bylo spokojeno zhruba 96 % respondentů (v předchozím období 100 %).

Ošetřující sestry a ostatní personál

Pacienti byli dotazováni na pocit důvěry k ošetřujícím sestrám a na jejich chování a vystupování. Kladné odpovědi (hodnocení známkou 1 či 2) se objevily u 100 % respondentů (v předchozím hodnocení u 100 %), chování ostatního personálu na odděleních bylo hodnoceno kladně ve 100 % (v předchozím období 100 %).

Dosažitelnost personálu

S dosažitelností personálu a s rychlostí poskytnutí pomoci bylo spokojeno 100 % pacientů (v předchozím období 100 %).

Soukromí a práva pacientů

Kladně, opět ve 100 % (v předchozím období 100 %), byl hodnocen dostatek soukromí při sdělování informací o zdravotním stavu a v průběhu vyšetřování a léčebných či diagnostických zákroků.

Součástí této položky byl i dotaz na seznámení s právy pacientů, plně seznámeno se cítilo všech 100 % pacientů (v předchozím období 88 %).

Edukace o režimu po propuštění

Informace od lékařů o režimu po propuštění do domácího ošetření považovalo za dostatečné zhruba 100 % pacientů (v předchozím období 100 %), od sester 100 % (v předchozím období 100 %) a od nutriční terapeutky zhruba 93 % (v předchozím období 100 %).

Obecné hodnocení ÚHKT

Celkově bylo spokojeno s péčí poskytovanou v ÚHKT asi 98 % pacientů (v předchozím období 100 %). Všichni měli pocit, že byli léčeni s úctou a respektem.

Vlastní připomínky respondentů

Celkem 5x se objevily vlastní připomínky pacientů, obsahovaly pochvaly za péči, odbornost a lidskost, za maximum předaných informací a rychlost řešení komplikací spojených s léčbou, bylo zmíněno několik jmen lékařů a sester z transplantační jednotky, JIHeP a lůžkového oddělení.