Hodnocení období: 2. pololetí 2014

Počet propuštěných pacientů: 41
Počet propuštěných (schopni vyplnit dotazník): 28
Počet zpracovaných dotazníků: 16
Procento respondentů: 57,1%

Spokojenost pacientů byla zjišťována u všech pacientů propuštěných a přeložených z lůžkových stanic ÚHKT v období od 1.11.2014 do 30.11.2014.

Spokojenost pacientů byla zjišťována pomocí dotazníku, který byl rozdělen do 8 okruhů otázek, v závěru byla dána možnost k vlastnímu vyjádření pacientů, součástí bylo i zjištění základních demografických dat (pohlaví, věková struktura, dosažené vzdělání a délka pobytu):

První kontakt s ÚHKT a průběh přijetí

Pacienti byli dotazováni na průběh 1. kontaktu s jednotlivými kategoriemi personálu (lékaři, sestry, ostatní), na dojem z 1. kontaktu s pracovištěm a dojem z organizace a plynulosti průběhu příjmu na lůžko. 1. kontakt s jednotlivými kategoriemi pracovníků byl nejlépe hodnocen u lékařů, vždy se představilo 100% (v předchozím hodnocení 92,3%), u sester odpověď představení vždy v 87,5%, občas v 12,5% (v předchozím období 92,3% resp. 0%), nikdy v 0% (v předchozím období v 0%) a u ostatního personálu představení vždy v 56,3% (v předchozím období 84,6%), občas v 43,8% (v předchozím období 7,7%) a nikdy v 0% (v předchozím období 0%). Organizaci a plynulost přijetí na lůžko hodnotilo pozitivně (tzn. známkou 1 či 2) 100% pacientů, 1. kontakt s ÚHKT hodnotilo jako velmi dobrý a profesionální 93,8% (v předchozím hodnocení 100%) dotazovaných.

Pobyt v ÚHKT

Pozitivní hodnocení je trvale v hodnocení úklidu a hygieny, poskytování doplňkových služeb, návštěv apod. Kvalitu podávané stravy hodnotí jako velmi dobrou, či spíše dobrou (hodnocení známkou 1 či 2) cca 81% (v předchozím období 77%). Výhrady k době ranního buzení se objevují u cca 18% nemocných (v předchozím období u cca 15%).

Ošetřující lékař

S rozsahem informací poskytovaných ošetřujícími lékaři bylo spokojeno 100% respondentů (v předchozím období 100%).

Ošetřující sestry a ostatní personál

Pacienti byli dotazováni na pocit důvěry k ošetřujícím sestrám a na jejich chování a vystupování. Kladné odpovědi (hodnocení známkou 1 či 2) se objevily u 93,8% respondentů (v předchozím hodnocení u 100%), chování ostatního personálu na odděleních bylo hodnoceno kladně ve 100% (v předchozím období v 100%).

Dosažitelnost personálu

S dosažitelností personálu a rychlostí poskytnutí pomoci bylo spokojeno cca 94% pacientů, 1 pacient pomoc nepotřeboval (v předchozím období 100%).

Soukromí a práva pacientů

Kladně ve 100% (v předchozím období cca 92%) byl hodnocen dostatek soukromí při sdělování informací o zdravotním stavu a v průběhu vyšetřování a léčebných či diagnostických zákroků. Součástí této položky byl i dotaz na seznámení s právy pacientů, plně seznámeno se cítilo 100% pacientů (v předchozím období 100%).

Edukace o režimu po propuštění

Informace od lékařů o režimu po propuštění do domácího ošetření považovalo za dostatečné 100% pacientů (v předchozím období 100%), od sester 100% (v předchozím období 100%) a od nutriční terapeutky 93,8% (v předchozím období 100%).

Obecné hodnocení ÚHKT

Celkově bylo spokojeno s péčí poskytovanou v ÚHKT cca 97% pacientů (v předchozím období 98%). Všichni pacienti měli pocit, že byli léčeni s úctou a respektem.

Vlastní připomínky respondentů

Celkem 5 dotazníků obsahovalo vlastní připomínky pacientů, obsahovaly pochvaly a poděkování za profesionalitu, perfektní péči, příjemnou komunikaci, velmi kladně byla hodnocena možnost téměř nepřetržité přítomnosti blízké osoby.